#Isentia分享#如何用社交媒体监测数据解析你的品牌体验
在老道的市场营销者们中有一个共识，就是想要保证客户忠诚度，不光需要好的产品，还需要更多努力来保证获得市场上的竞争先机。就功能性而言，品牌间的区别由于技术更迭及创新速度已经变得越发的单薄。因此，品牌努力脱颖而出的方法是利用消费者情感嗜好，基于此消费者与品牌链接并延伸至产品和服务。
大多数品牌了解这个重要性，努力建立自己的品牌形象贴近目标用户，并引起共鸣。随之而来的是一个困扰很多营销者的问题，在投入大量金钱努力将自己想建立的品牌形象铺开，贯彻到各种宣传材料和平台上后，那些目标受众在多大程度上接受和认可这种信息的传递？是否真的在情感上与品牌产生了连接？Isentia的媒体分析师举例说明，社交媒监测数据是如何帮助解析消费者品牌体验的。
评估你的“社交”品牌体验
市场营销者可以通过传统的市场调研方法来获得消费者对品牌的认知及接受度。现在越来越多的品牌开始应用社交媒体研究来了解在线上环境中，消费者是否对品牌有着同样相似的认知。在社交研究中，品牌希望了解从社交媒体的角度出发，评估及量化消费者在多大程度上获得了他们期望中的品牌体验；并希望发现品牌沟通中存在的差异和不足。
例子：在区域范围内针对品牌特质进行的社交媒体研究
品牌体验联想
在区域内的不同市场，消费者对XX品牌特质有着截然不同的体验。平均而言，“高质量”及“创新”是与该品牌最少联系的描述。
为什么社交聆听可以帮助了解品牌体验？
社交聆听基于其与一些生俱来的特点可以为营销者提供品牌体验的评估：
1.应用社交聆听获取洞察，营销者不用拘泥于时间限制。
比如，与传统市场研究延迟性大相比，应用社交聆听可以轻松实时获得一次推广活动三个重要阶段的数据（活动前，活动中和活动后）
2.在线环境中，消费者更少受到社会期望及回忆偏差的影响。
与传统市场研究不同，社交聆听可以对各种评论进行监测。而且网民在网络讨论环境中趋于更加开放以及更少的偏差，因为他们在评论的时候不会受到类似调查问卷问题这样的引导。因此获得的数据更加主动。
3.数据范围
社交聆听可以使营销者更轻松的获得跨区域的消费者洞察。只要设定好时间，抓取的相关频道就可以同步获得第一时间的各地区数据。比传统的要协调不同市场的焦点小组调研等繁杂的步骤更加便捷。
当然，传统的市场研究有着其不可替代的价值。传统市场研究因为其完整严禁的架构及分析方法而被很多品牌青睐。而社交媒体研究则为营销者提供了来自网络消费者的额外的视角。二者结合将为品牌提供完整全面的资讯，而关键点是品牌营销者建立清晰的参数及为所有的品牌研究定义统一的度量，以此可获得更加全面的消费者洞察。
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